Politica di spedizione e reso

Aggiornata al: 22 agosto 2026

Orario limite per gli ordini

Gli ordini ricevuti entro le 12:00 GMT vengono accettati per la lavorazione nello stesso giorno lavorativo.

Gli ordini ricevuti dopo le 12:00 GMT, durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono lavorati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Tempi di lavorazione

Gli ordini vengono normalmente lavorati entro 1-3 giorni lavorativi.

Dopo aver effettuato l'ordine riceverai una conferma d'ordine via e-mail. Questa conferma indica che il tuo ordine è stato registrato nel nostro sistema e viene preparato per la lavorazione.

La conferma d'ordine automatica non costituisce ancora una conferma di spedizione.

Spedizione e tempi di consegna

Una volta completata la lavorazione, il tempo di consegna previsto è normalmente di 7-11 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo previsto dall'ordine alla consegna è quindi normalmente di 8-14 giorni lavorativi.

I tempi di consegna effettivi possono variare in base al Paese di destinazione, all'indirizzo di consegna, al corriere e alle condizioni locali.

Informazioni importanti sulla spedizione

Ti preghiamo di considerare quanto segue:

• Possono verificarsi ritardi dovuti a operazioni doganali, giorni festivi, elevati volumi di spedizione, condizioni meteorologiche o altre circostanze al di fuori del nostro diretto controllo.

• I tempi di consegna sono in linea di principio stime, salvo che non sia stata espressamente concordata una data di consegna vincolante.

• Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma di spedizione con le informazioni per il tracciamento.

• È tua responsabilità indicare al momento dell'ordine un indirizzo di consegna completo e corretto.

• Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, contattaci all'indirizzo info@tryorgavita.com.

I tuoi diritti legali in caso di consegna tardiva o mancata restano impregiudicati.

Svolgimento dell'ordine

Dopo aver effettuato il tuo ordine riceverai una conferma d'ordine via e-mail.

Il nostro team impiega in media 1-3 giorni lavorativi per verificare, preparare e consegnare il tuo ordine al corriere.

Dopo la spedizione, dovresti normalmente prevedere ulteriori 7-11 giorni lavorativi per la consegna.

Tracciamento della spedizione

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail.

Questa e-mail contiene, se disponibile per il metodo di spedizione scelto, un codice di tracciamento personale o un link per seguire la spedizione.

Ti preghiamo di considerare che, dopo aver ricevuto la conferma di spedizione, può passare un po' di tempo prima che il corriere mostri le prime informazioni di tracciamento.

Ordini in ritardo

Se il tempo massimo previsto di lavorazione e consegna è trascorso e il tuo ordine non è ancora arrivato, attendi innanzitutto fino a 2 giorni lavorativi aggiuntivi.

Nel frattempo, verifica lo stato attuale tramite il codice di tracciamento fornito.

Se anche successivamente il tuo ordine non fosse arrivato, contattaci all'indirizzo info@tryorgavita.com indicando il numero dell'ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e cercheremo insieme a te una soluzione adeguata.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato oppure se hai ricevuto un articolo errato o difettoso, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@tryorgavita.com.

Ti preghiamo di indicare quanto segue:

• il numero del tuo ordine;

• una descrizione del problema;

• la denominazione dell'articolo interessato; e

• se possibile, foto dell'articolo, della confezione e del danno visibile.

Le foto ci aiutano a gestire più rapidamente la tua richiesta. I tuoi diritti legali non dipendono però dalla possibilità di presentare foto o la confezione originale.

In caso di reclami fondati per articoli danneggiati, difettosi o consegnati per errore, ci facciamo carico dei costi di restituzione necessari. Non rispedire un articolo a tue spese prima di aver ricevuto le nostre istruzioni di reso.

I tuoi diritti legali di garanzia restano pienamente impregiudicati.

Panoramica dei resi

• Puoi richiedere un reso entro 90 giorni dal ricevimento dell'ordine.

• I rimborsi vengono normalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del reso.

• Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento o di gestione per i resi.

• In caso di resi volontari, i costi diretti di restituzione sono in linea di principio a carico del cliente.

• In caso di articoli danneggiati, difettosi o consegnati per errore, ci facciamo carico dei costi di restituzione necessari.

Diritto legale di recesso

Ai consumatori in Italia e nello Spazio economico europeo può spettare, per gli ordini a distanza, un diritto legale di recesso di norma pari a 14 giorni.

Il termine per il recesso decorre di regola dal giorno in cui tu o una persona da te designata avete ricevuto la merce.

Il recesso deve essere dichiarato in modo inequivocabile entro il termine previsto. Puoi comunicare il tuo recesso via e-mail all'indirizzo info@tryorgavita.com.

Le informazioni complete sui presupposti, sui termini e sulle conseguenze del recesso legale sono contenute nella nostra informativa sul recesso separata.

I tuoi diritti legali non sono limitati dal diritto di reso volontario di 90 giorni descritto di seguito.

Diritto di reso volontario di 90 giorni

Oltre all'eventuale diritto legale di recesso, ti offriamo un diritto di reso volontario complessivo di 90 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Per i resi effettuati dopo la scadenza del termine legale di recesso, i prodotti restituiti devono soddisfare i seguenti requisiti:

• I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati, danneggiati o modificati.

• I prodotti devono trovarsi nel loro stato originale.

• Etichette originali, accessori, istruzioni e altri componenti devono essere presenti nella loro interezza.

• Se il prodotto è stato consegnato sigillato, il sigillo deve essere integro.

• Il prodotto deve trovarsi, se possibile, nella confezione originale.

Possiamo rifiutare un reso volontario o ridurre in misura adeguata il rimborso qualora questi requisiti non siano soddisfatti.

Queste limitazioni valgono esclusivamente per il diritto di reso volontario e non limitano i diritti legali di recesso o di garanzia.

Eccezioni ai resi

Il diritto legale di recesso o il diritto di reso volontario può essere escluso in particolare per i seguenti prodotti:

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

• prodotti rapidamente deperibili o con una data di scadenza ravvicinata;

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati; e

• prodotti che dopo la consegna risultino, per loro natura, inseparabilmente mescolati con altri beni.

L'esclusione del diritto legale di recesso si applica soltanto se i presupposti di legge sono effettivamente soddisfatti.

Procedura di reso

Se i tuoi prodotti soddisfano le condizioni di reso indicate, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:

info@tryorgavita.com

Ti preghiamo di indicare il numero del tuo ordine e il motivo del reso.

Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà le informazioni necessarie per il reso, compreso l'indirizzo di restituzione applicabile.

Non inviare resi al nostro indirizzo aziendale, salvo che il nostro servizio clienti non te lo richieda espressamente. L'indirizzo di restituzione effettivo può essere diverso dal nostro indirizzo aziendale.

Imballa i prodotti con cura, in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Ti consigliamo di utilizzare un corriere con tracciamento della spedizione. Conserva la ricevuta di consegna e il codice di tracciamento fino a quando il reso non sarà stato completamente elaborato.

In caso di resi volontari, il rischio di smarrimento durante la spedizione di ritorno è in linea di principio a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Costi di restituzione

In caso di reso volontario, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Lo stesso vale in caso di recesso legale, a condizione che tu sia stato debitamente informato prima dell'ordine del fatto che i costi diretti di restituzione sono a tuo carico.

Se un articolo è stato consegnato danneggiato, difettoso o errato, ci facciamo carico dei costi di restituzione necessari. In questo caso il nostro servizio clienti ti fornirà, a seconda della tua posizione, un'etichetta di reso o altre istruzioni per la restituzione.

Rimborsi

Dopo che il tuo reso sarà pervenuto a noi o al nostro partner per i resi, verrà sottoposto a verifica.

Se il reso viene accettato, elaboriamo il rimborso normalmente entro 7 giorni lavorativi.

Il rimborso avviene di norma tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale. L'accredito effettivo può richiedere tempo aggiuntivo a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.

In caso di recesso legale rimborsiamo i pagamenti previsti dalla legge, compresi i costi della consegna standard meno costosa da noi offerta. I costi aggiuntivi per un metodo di spedizione più costoso da te scelto non vengono rimborsati.

Possiamo trattenere il rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, fino a quando:

• la merce restituita non ci sia pervenuta; oppure

• tu non abbia fornito una prova idonea dell'avvenuta restituzione.

In caso di reso volontario dopo la scadenza del termine legale di recesso, i costi di spedizione originali non vengono in linea di principio rimborsati, salvo che la merce sia difettosa, danneggiata o consegnata per errore.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto con una variante diversa o con un altro prodotto, contattaci all'indirizzo info@tryorgavita.com.

Le possibilità di sostituzione dipendono dalla disponibilità del prodotto desiderato. In determinati casi può essere necessario restituire l'articolo originale ed effettuare successivamente un nuovo ordine.

Contatti

Per domande su spedizione, consegna, reso o rimborso, contattaci:

E-mail: info@tryorgavita.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00

Indirizzo dell'azienda:

Orgavita
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