Politica di reso e rimborso

Informazioni importanti

• I resi devono essere richiesti entro 90 giorni dal ricevimento dell'ordine.

• I rimborsi vengono normalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del reso.

• Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento o di gestione.

• In caso di resi volontari, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Puoi restituire il tuo ordine entro 90 giorni dal ricevimento. Nell'ambito di questo diritto di reso volontario, i prodotti restituiti devono soddisfare i seguenti requisiti:

• Il prodotto non deve essere stato aperto.

• Il sigillo di fabbrica originale deve essere integro e non danneggiato.

• Il prodotto deve trovarsi nella sua confezione originale.

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, danneggiato o modificato.

Puoi esaminare il prodotto dopo averlo ricevuto e decidere di non tenerlo. La confezione o la busta non devono però essere aperte.

Le buste aperte sono escluse dal reso nell'ambito del diritto di reso volontario di 90 giorni.

Questa esclusione non si applica ai diritti previsti dalla legge in caso di prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore. I tuoi diritti legali di recesso e di garanzia restano impregiudicati.

Procedura di reso

Se i tuoi prodotti soddisfano le condizioni di reso sopra indicate, contatta il nostro servizio clienti:

info@tryorgavita.com

Nel tuo messaggio indica il numero dell'ordine e il motivo del reso.

Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà tutte le informazioni necessarie per il reso, compreso l'indirizzo di restituzione applicabile.

Non inviare prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso. L'indirizzo di restituzione può essere diverso dal nostro indirizzo aziendale.

Imballa i prodotti da restituire in modo sicuro e accurato. Se possibile, utilizza un corriere che offra il tracciamento della spedizione.

Invia poi il codice di tracciamento al nostro servizio clienti e conserva la ricevuta di spedizione fino a quando il reso non sarà stato completamente elaborato. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per i resi volontari che vengano smarriti in assenza di una prova di spedizione.

Costi di restituzione

In caso di resi volontari, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore, ci facciamo carico dei costi di restituzione necessari. In questo caso attendi le nostre istruzioni di reso prima di rispedire il prodotto.

Ordini in ritardo

Se il tempo massimo previsto di lavorazione e consegna è trascorso e il tuo ordine non è ancora arrivato, attendi fino a 2 giorni lavorativi aggiuntivi.

Nel frattempo, verifica lo stato della consegna tramite il codice di tracciamento fornito.

Se anche successivamente il tuo ordine non fosse arrivato, contattaci all'indirizzo info@tryorgavita.com indicando il numero dell'ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e cercheremo insieme a te una soluzione adeguata.

Prodotti danneggiati o consegnati per errore

Se il tuo ordine arriva danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:

info@tryorgavita.com

Comunicaci il numero del tuo ordine e, se possibile, inviaci delle foto:

• del prodotto ricevuto;

• del danno visibile;

• del contenuto della spedizione; e

• dell'imballaggio di spedizione.

Le foto ci aiutano a gestire più rapidamente la tua richiesta. I tuoi diritti legali non dipendono però dalla possibilità di presentare foto o la confezione originale.

In caso di reclamo fondato, i costi di restituzione necessari sono a nostro carico.

Spedizioni non accettate o non ritirate

Se una spedizione non viene accettata oppure non viene ritirata entro il termine previsto presso un punto di ritiro, può essere rispedita automaticamente al nostro magazzino o al nostro partner logistico.

La semplice mancata accettazione o il mancato ritiro di una spedizione non equivale automaticamente a un recesso. Se desideri recedere dal tuo ordine, comunicacelo espressamente all'indirizzo info@tryorgavita.com.

Se la restituzione è imputabile al cliente, possiamo detrarre dall'importo del rimborso i costi di restituzione e di gestione effettivamente sostenuti e documentabili, fino a un importo massimo di 20 €.

Puoi dimostrare che non sono stati sostenuti costi o che i costi sono stati sensibilmente inferiori. Non viene applicata alcuna detrazione se la mancata accettazione era giustificata, per esempio a causa di una spedizione visibilmente danneggiata, oppure se tale detrazione non è consentita dalla legge applicabile.

Rimborsi

Al ricevimento del tuo reso verificheremo se le condizioni di reso sono soddisfatte.

Se il reso viene accettato, elaboriamo il rimborso normalmente entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso avviene di norma tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

A seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario più tempo prima che l'accredito risulti visibile sul tuo conto.

I termini di rimborso previsti dalla legge e i tuoi diritti legali di consumatore restano impregiudicati.

Contatti

E-mail: info@tryorgavita.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00

Indirizzo dell'azienda:

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